Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío? El tiempo de envío suele ser de 10 a 20 días a partir de la fecha de su pedido, pero puede ser incluso antes, ¡llegando en tan solo 10 días dependiendo de su ubicación!
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Asegúrese de guardar el número de rastreo que se le proporcionará una vez que su pedido haya sido procesado. Puede consultar el rastreo de su pedido AQUÍ.
¿Tengo que pagar impuestos y aranceles? Por ley, estamos obligados a declarar el valor total de su pedido para fines aduaneros; sin embargo, la mayoría de nuestros clientes informan no tener problemas con la retención de paquetes en la Aduana. No tenemos control total sobre estos cargos y no podemos determinar cuánto serían en caso de aplicar, ya que las políticas aduaneras pueden variar de un país a otro.
Por si acaso, puede contactar a su oficina de aduanas local para cualquier aclaración. Aún podría estar sujeto a aranceles e impuestos en la Aduana en caso de que su paquete sea retenido. Avísenos a través de service@vetozien.com si se encuentra en esta situación, ¡y le ayudaremos en todo lo que podamos!
¿Cómo compro en su tienda? ¡Comprar con nosotros está diseñado para ser fácil! Siga estos pasos y realice sus compras de manera sencilla:
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Haga clic en cualquier artículo del que desee ver los detalles.
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Seleccione su preferencia de color, talla, etc., si corresponde.
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Será dirigido al Resumen de su Carrito de Compras. Haga clic en el botón "CHECKOUT" (Pagar) para proceder al proceso de pago seguro estándar de Ember Melody. Aquí podrá elegir pagar con su saldo de PayPal o continuar usando su tarjeta de débito/crédito.
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Complete la información requerida en cada paso del proceso. Siempre verifique el resumen de su pedido en cada paso, ya que se actualiza, por ejemplo, al agregar un método de envío o aplicar un código de descuento.
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Asegúrese de confirmar su dirección de envío y número de teléfono para que podamos incluirlo en el aviso de entrega, así el mensajero podrá contactarlo en caso de que no esté en casa cuando llegue su paquete.
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Proceda con su pago utilizando su tarjeta de débito/crédito o saldo de PayPal. Siempre confirme su información de pago.
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Finalice su compra haciendo clic en el botón "Complete Order" (Completar pedido). Luego será redirigido a la página de agradecimiento/estado del pedido. Le sugerimos guardar o tomar nota de la información en esta página, ya que contiene detalles (por ejemplo, el número de rastreo del pedido) que puede usar más tarde para monitorear el estado de su compra o cualquier actualización relevante.
¿Hay alguna garantía en el producto? Para su protección y tranquilidad, ofrecemos una política de devolución de 30 días "sin preguntas" a partir del momento en que recibe su compra. Para más información, por favor lea nuestra Política de Devoluciones.
¿Cuándo volverán a tener existencias? Ofrecemos productos de varios artesanos y comerciantes participantes, por lo que no podemos asegurar con exactitud cuándo volverán a estar disponibles los artículos. ¡Avísenos si hay ciertos productos que desea y con gusto verificaremos por usted!
¿Cómo devuelvo mi compra? Lamentamos que no haya quedado satisfecho con su compra y esperamos poder compensarlo. Puede ponerse en contacto con uno de nuestros amables representantes de atención al cliente para obtener instrucciones adicionales. Asimismo, consulte nuestra página de Política de Devoluciones para obtener más información sobre qué se puede y qué no se puede devolver.
Tengo más preguntas. ¿Cómo puedo contactarlos? ¡Nuestro equipo de amables representantes está disponible para ayudarle las 24 horas, los 7 días de la semana! Simplemente envíe un correo electrónico a service@vetozien.com o puede enviarnos un mensaje AQUÍ.
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