Política de devoluciones

Si experimenta algún problema con el envío o el producto, por favor envíe un correo electrónico a service@vetozien.com incluyendo una explicación y fotografías que indiquen el motivo de su solicitud, y nuestro equipo le asistirá de inmediato.

Por favor, complete su dirección con todos los detalles; de lo contrario, el paquete que le enviemos nos será devuelto, o nos veremos obligados a ignorar su solicitud para evitar inconvenientes a todas las partes.

=================>> DEVOLUCIONES Y CAMBIOS <<=================

Todos los productos cuentan con una garantía de reemplazo/reembolso por 30 DÍAS a partir de la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar debidamente empacado.

Si necesita devolver o cambiar su producto, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Reemplazaremos su producto o reembolsaremos su compra previa confirmación. El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Antes de devolvernos los artículos, lea y siga las instrucciones a continuación. Asegúrese de comprender nuestra política de devoluciones y de que se cumplan todos los criterios antes de enviarnos físicamente cualquier artículo.

  • Si el artículo que recibió no coincide exactamente con la descripción en nuestro sitio web o no le queda bien, puede enviar un correo electrónico a service@vetozien.com para solicitar una DEVOLUCIÓN o CAMBIO dentro de un plazo de 14 días.

  • La solicitud por escrito debe incluir el Número de Pedido y el/los Código(s) del Artículo a devolver, el motivo de la devolución (reembolso, cambio de talla o cambio de color), así como una explicación y fotografías que justifiquen el motivo.

  • Una vez aprobada su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución (esta no es la dirección de ubicación física ni la dirección del remitente en el paquete). Por favor, envíe el artículo a la dirección de devolución lo antes posible y envíenos el número de rastreo.

  • Todos los artículos devueltos pasarán por inspección. Reenviaremos el artículo correcto o procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto presenta los problemas que usted mencionó.

  • Si tiene algún problema no mencionado anteriormente, por favor envíe un correo a service@vetozien.com dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, incluyendo una explicación y fotografías que indiquen el motivo de su solicitud.

====================>> CANCELACIONES <<=====================

  • Despacharemos su pedido dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización del mismo. Si cancela su pedido dentro de estos 3 días hábiles, recibirá un reembolso completo.

  • Si el consumidor cancela el pedido antes del tiempo de entrega y dentro del período especificado, el pedido puede ser cancelado.

Cancelar Pedidos No Pagados Si su pedido no ha sido pagado, puede cancelarlo usted mismo fácilmente. Por favor, contáctenos amablemente a través de service@vetozien.com. Para una resolución más rápida, incluya su número de pedido. ¡Gracias!

Cancelar Pedidos Pagados Si su pedido ya ha sido pagado, debe contactarnos a través de service@vetozien.com lo antes posible. Desafortunadamente, no podemos cancelar su pedido una vez que ha sido procesado y/o enviado.

  • Despacharemos su pedido dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización del mismo. Si cancela su pedido dentro de estos 3 días hábiles, recibirá un reembolso completo.

========>> ARTÍCULOS DEFECTUOSOS/DAÑADOS/INCORRECTOS <<===========

Usted es elegible para un reembolso parcial/total o un cambio si le enviamos un artículo defectuoso, dañado o incorrecto. Si cree que su artículo se dañó durante el envío, debe obtener la documentación de "Comprobante de Daño" de su servicio de paquetería, la cual debe incluirse en su paquete de devolución.

========================>> REEMBOLSOS <<========================

Al recibir su paquete, sus productos serán examinados y se emitirá un reembolso completo a su método de pago original. Se enviará un recibo del reembolso al correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.

  • Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; desafortunadamente, los artículos con descuento no son reembolsables.

  • Si devuelve un artículo sin notificar a nuestro servicio de atención al cliente, nuestro departamento de calidad considerará el artículo como no reembolsable.

=================>> REEMBOLSOS TARDIOS O FALTANTES <<=================

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.

Si no ha recibido un reembolso, puede seguir los siguientes pasos:

  1. Verifique nuevamente su saldo bancario o de PayPal (la transacción puede tener un retraso).

  2. Contacte a su banco o compañía de tarjeta de crédito (puede tomar algún tiempo para que su reembolso sea liberado oficialmente, ya que el procesamiento del saldo puede tardar hasta 7-10 días hábiles).

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en service@vetozien.com.

===========>> COSTO DE ENVÍO Y TARIFA DE REPOSICIÓN <<==============

Para devolver su producto, debe escribir a service@vetozien.com para obtener instrucciones de envío. Envíenos un correo con su número de pedido para más información.

  • Los compradores son responsables del costo del envío de devolución si no hay problemas de calidad con el producto y se debe a razones personales del cliente, como desagrado, elección del color incorrecto, elección de la talla incorrecta, etc.

  • Nosotros somos responsables del costo del envío de devolución si el producto está defectuoso, dañado, faltan piezas o es el artículo incorrecto.

  • No cobramos tarifa de reposición (relisting fee).